Analista de Customer Service

Sobre a oportunidade

SP l São Paulo Efetivo (CLT)

Local

Barretos - SP

Presencial

Responsabilidades

Categorização de reclamações: analisar e categorizar ocorrências no sistema de gestão, fornecendo detalhes precisos para as áreas responsáveis, visando o cumprimento de políticas e prazos.

Gestão e plano de ação: instruir as áreas envolvidas sobre documentos e procedimentos necessários para o tratamento de reclamações.

Analisar e avaliar planos de ação para minimizar impactos e garantir a satisfação do cliente.

Emissão de credit notes: emitir credit notes para reclamações consideradas procedentes e administrar os valores pagos vinculados a estes processos.

Controle documental: controlar e arquivar toda a documentação do processo de reclamação para atender a eventuais auditorias.

Relatórios e indicadores: preparar e analisar relatórios estatísticos de dados de reclamação para a diretoria e áreas afins, reportando informações aos escritórios internacionais e origens.

Requisitos

Formação: ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção, Relações Internacionais ou áreas afins.

Experiência: de 3 a 5 anos de atuação na indústria de alimentos.

Conhecimentos específicos: pacote Office avançado.

Inglês avançado e Espanhol básico.

Conhecimento apurado do processo produtivo.

Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e projetos.

Habilidades comportamentais: senso de urgência, trabalho em equipe, boa comunicação, capacidade de inovação, organização, dinamismo, flexibilidade, proatividade, administração de conflitos com foco no cliente e gestão do tempo.

Tipo de contrato

CLT