Especialista de Projetos e Processos Financiamento

Sobre a oportunidade

Como o time de Projetos e Processos constrói a Loft: O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário.

Local

Osasco - SP

Híbrido

Responsabilidades

Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home Finance, integrando canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores.

Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento, documentação operacional para atendentes e réguas formais de priorização de casos para evitar perdas de crédito.

Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções avulsas, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação.

Redesenhar a estratégia, os objetivos e as métricas de impacto do projeto Loft Check em Financiamento, trabalhando em estreita colaboração com times de Produto e Engenharia de Software.

Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos imobiliários, aumentando a assertividade interna e diminuindo drasticamente o retrabalho com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF).

Acompanhar e governar indicadores operacionais e de negócio, incluindo SLA de fechamento de contratos, Leadtime bancário, taxa de devolução de documentos e métricas de atendimento.

Garantir o engajamento e a gestão de mudança junto à equipe operacional na adoção de novos fluxos e ferramentas.

Requisitos

Experiência sólida e comprovada na condução autônoma (end-to-end) de projetos de processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras complexas.

Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em eficiência operacional e jornada do cliente.

Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C, preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte.

Vivência na interface com times de Produto/Tech e familiaridade com a aplicação prática de automações e/ou Inteligência Artificial em processos operacionais.

Capacidade comprovada de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e condução de projetos com alta autonomia.

Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs, produtividade e resolução de problemas operacionais.

Benefícios

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação)

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

Wellz - Plataforma de saúde mental

Licença Parental - Para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Trabalho - Híbrido

Sobre a empresa

O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário.