Analista de Ouvidoria Júnior

Sobre a oportunidade

A Ouvidoria atua como a última instância de atendimento e como uma instância estratégica de mediação entre clientes, unidades de negócio e órgãos reguladores.

Local

São Paulo - SP

Remoto

Responsabilidades

Apurar e responder manifestações de segunda instância e demandas do Banco Central (RDR), assegurando rigor técnico e cumprimento estrito dos prazos regulatórios;

Atender chamadas telefônicas direcionadas pela triagem, exercendo escuta ativa e acolhendo lojistas com demandas de alta complexidade;

Investigar o histórico de atendimentos e cruzar informações com áreas parceiras para apurar a causa-raiz de cada demanda;

Elaborar defesas técnicas e pareceres conclusivos fundamentados, utilizando sistemas internos e ferramentas de automação para sustentar as decisões;

Realizar devolutivas diretas por telefone ou e-mail com clareza, objetividade e empatia, mediando situações de conflito;

Classificar e tabular as manifestações por motivo e produto, gerando base de dados para subsidiar análises analíticas de recorrência;

Atuar junto aos times internos para propor melhorias estruturais em fluxos operacionais e evitar a reincidência de problemas.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação, Letras ou áreas correlatas;

Experiência prévia em a

Carga horária

Full-time

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas!

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.

Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

O cliente é a razão

Cabeça de dono

Direto ao ponto

Excelência é um jogo de equipe

Paixão em cada detalhe