Especialista de Experiencia do Cliente

Sobre a oportunidade

Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga SOBRE A CIATC: Muito prazer, nós somos a Cia.Tradicional de Comércio!

Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil.

Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 50 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas.

Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Ser o guardião da proposta de valor da marca no ponto de venda — cuidando dos touchpoints e atuando no plano tático de trade marketing, inovações e ativações, como braço de campo da Gerente de Experiência do Cliente.

Tem foco total na operação das lojas do seu par de marcas — no cenário físico, na padronização e no apoio direto aos líderes de unidade nas frentes de trade e experiência, incluindo uma leitura prática de inteligência da experiência que apoie a boa gestão do dia a dia da loja

Execução de Campo (Padrão e Ativações) Execução, nas lojas do seu par de marcas, do padrão de experiência definido pela Gerente de Experiência do Cliente.

Calendário de ativações — execução em loja das ativações e do calendário de marca definidos pela Gerência.

Material de PDV — zelar pela qualidade dos materiais em loja: brifar a agência de Marketing para ajustes necessários, acompanhar arte final e prazo de entrega, garantir a materialidade ideal (acabamento e durabilidade) e cuidar de todos os touchpoints de marca no PDV (table tent, jogo americano, cartaz, sinalização de Wi-Fi e demais peças).

Cenário ideal da loja — padronização, acompanhamento e atualização do padrão físico e sensorial: identidade musical (trilha sonora), table setting, e fiscalização de itens de manutenção evidente ao cliente (desgaste, avarias, limpeza) — apontando a irregularidade ou oportunidade de melhoria e acompanhando até a resolução, sem acionar ou executar o reparo — e de todos os touchpoints visíveis (ambiente, sinalização, uniforme).

Apoio ao treinamento dos times de loja sobre inovações e mudanças na experiência, em conjunto com a Gerência.

Reportar à Gerência qualquer desvio relevante de padrão ou oportunidade identificada em campo, por meio do processo definido pela área para controle e acompanhamento.

Rotinas administrativas do cargo.

Rotinas de back office: cadastros, conferências de documentos etc

Consolidação de indicadores de experiência, apoiando os líderes de unidade na leitura desses dados para a gestão do dia a dia da loja.

Apoio a projetos de expansão, do ponto de vista de experiência.

Solucionar, junto às Operações, as experiências mal sucedidas

Requisitos

Formação em Administração, Hotelaria, Gastronomia ou áreas correlatas.

Experiência prévia em operação de loja/unidade em food service, varejo ou hotelaria.

Facilidade com rotinas administrativas e dados (planilhas, indicadores).

Diferenciais

Presença de campo — disponibilidade para estar nas lojas com frequência, observar e agir.

Capacidade de influência e execução — conduz tarefas e projetos que dependem de outras áreas (Marketing, Operações, Gastronomia) e da própria operação da loja, mesmo sem autoridade hierárquica sobre elas.

Organização — concilia a rotina de dados e cadastro com a dinâmica do dia a dia da operação.

Comunicação escrita — responde a clientes em canais públicos, com tom alinhado à marca.

Resiliência — lida com reclamações e experiências mal

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Entrevistas

Pre contratação

Contratação

Sobre a empresa

SOBRE A CIATC: Muito prazer, nós somos a Cia.Tradicional de Comércio!

Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil.

Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 50 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas.

Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.

Responsabilidades e atribuições

Ser o guardião da proposta de valor da marca no ponto de venda — cuidando dos touchpoints e atuando no plano tático de trade marketing, inovações e ativações, como braço de campo da Gerente de Experiência do Cliente.

Tem foco total na operação das lojas do seu par de marcas — no cenário físico, na padronização e no apoio direto aos líderes de unidade nas frentes de trade e experiência, incluindo uma leitura prática de inteligência da experiência que apoie a boa gestão do dia a dia da loja

Execução de Campo (Padrão e Ativações) Execução, nas lojas do seu par de marcas, do padrão de experiência definido pela Gerente de Experiência do Cliente.

Calendário de ativações — execução em loja das ativações e do calendário de marca definidos pela Gerência.

Material de PDV — zelar pela qualidade dos materiais em loja: brifar a agência de Marketing para ajustes necessários, acompanhar arte final e prazo de entrega, garantir a materialidade ideal (acabamento e durabilidade) e cuidar de todos os touchpoints de marca no PDV (table tent, jogo americano, cartaz, sinalização de Wi-Fi e demais peças).

Cenário ideal da loja — padronização, acompanhamento e atualização do padrão físico e sensorial: identidade musical (trilha sonora), table setting, e fiscalização de itens de manutenção evidente ao cliente (desgaste, avarias, limpeza) — apontando a irregularidade ou oportunidade de melhoria e acompanhando até a resolução, sem acionar ou executar o reparo — e de todos os touchpoints visíveis (ambiente, sinalização, uniforme).

Apoio ao treinamento dos times de loja sobre inovações e mudanças na experiência, em conjunto com a Gerência.

Reportar à Gerência qualquer desvio relevante de padrão ou oportunidade identificada em campo, por meio do processo definido pela área para controle e acompanhamento.

Rotinas administrativas do cargo.

Rotinas de back office: cadastros, conferências de documentos etc

Consolidação de indicadores de experiência, apoiando os líderes de unidade na leitura desses dados para a gestão do dia a dia da loja.

Apoio a projetos de expansão, do ponto de vista de experiência.

Solucionar, junto às Operações, as experiências mal sucedidas

Requisitos e qualificações

Formação em Administração, Hotelaria, Gastronomia ou áreas correlatas.

Experiência prévia em operação de loja/unidade em food service, varejo ou hotelaria.

Facilidade com rotinas administrativas e dados (planilhas, indicadores).

Competências essenciais

Presença de campo — disponibilidade para estar nas lojas com frequência, observar e agir.

Capacidade de influência e execução — conduz tarefas e projetos que dependem de outras áreas (Marketing, Operações, Gastronomia) e da própria operação da loja, mesmo sem autoridade hierárquica sobre elas.

Organização — concilia a rotina de dados e cadastro com a dinâmica do dia a dia da operação.

Comunicação escrita — responde a clientes em canais públicos, com tom alinhado à marca.

Resiliência — lida com reclamações e experiências mal