Assistente de Atendimento e Retenção de Alunos

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos.

Local

Santo André - SP

Presencial

Responsabilidades

Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.

Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.

Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.

Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.

Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.

Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.

Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.

Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.

Boa comunicação verbal e escrita.

Habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.

Familiaridade com CRM e planilhas.

Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Diferenciais

Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.

Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.

Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.

Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.

Benefícios

Vale-transporte

Tíquete-refeição

Seguro de vida em grupo

Estudo de pós-graduação/MBA

Carga horária

Presencial

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade.