Analista Governança Sênior

Sobre a oportunidade

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Híbrido

Responsabilidades

Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).

Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.

Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.

Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.

Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.

Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.

Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.

Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).

Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.

Requisitos

Experiência em processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).

Conhecimento sólido do framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).

Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).

Experiência na gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.

Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos operacionais.

Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.

Diferenciais

ITIL Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é diferencial.

Certificação em COBIT (governança de TI).

Certificação em ferramentas específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System Administrator).

Conhecimento de Lean/Six Sigma para melhoria contínua de processos.

PMI/PMP ou similar para apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.

Benefícios

Vale refeição (Pluxee Benefícios); Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; Descontos em universidades, cursos e extensão; Parcerias com Sesc e Senai; Programas de Bem-estar.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Avaliação PPA (Disc)

Entrevista Gestor/RH

Contratação

Sobre a empresa

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Benefícios

Vale refeição (Pluxee Benefícios)

Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência Privada

Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)

Participação de Lucros

Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV

Descontos em universidades, cursos e extensão

Parcerias com Sesc e Senai

Programas de Bem-estar