Supervisor de Recepção

Sobre a oportunidade

Supervisor de Recepção para trabalhar em turnos, garantindo a qualidade do atendimento e a resolução de ocorrências.

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

Supervisionar as equipes de Recepção, Concierge, Guest Service e Mensageria

Acompanhar chegadas e saídas, priorizando hóspedes VIPs, grupos e solicitações especiais

Resolver reclamações e ocorrências dentro de sua alçada

Conferir fechamentos de caixa, lançamentos, estornos e pendências de faturamento

Orientar e treinar a equipe sobre procedimentos, sistemas e padrões de atendimento

Acompanhar pontualidade, apresentação pessoal e cumprimento da escala da equipe

Garantir a passagem de turno e o registro de ocorrências e pendências

Assegurar o cumprimento das normas de segurança, LGPD e registro de hóspedes

Apoiar diretamente o atendimento em períodos de maior movimento e situações que exijam intervenção da liderança

Requisitos

Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento

Formação: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas

Conhecimentos técnicos: Sistema de gestão hoteleira (PMS), check-in, check-out, fechamento de caixa, atendimento ao hóspede, LGPD e Excel básico

Experiência: De 2 a 4 anos em Recepção de hotel, preferencialmente com experiência em liderança de equipe

Idiomas: Inglês avançado; espanhol será um diferencial

Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Bonificação

Refeitório

Seguro de vida

Vale transporte

Carga horária

Turnos

Tipo de contrato

CLT