Coordenador de Relacionamento com Cliente

Sobre a oportunidade

A A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.

Local

Goiânia - GO

Presencial

Responsabilidades

Coordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades, orientando tecnicamente os profissionais e desenvolvendo suas competências;

Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos, mapear e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;

Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, reincidências, NPS e CSAT;

Coordinar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, abrangendo as etapas contratuais e financeiras, a entrega do imóvel e o relacionamento pós - entrega, com foco na excelência da experiência e na satisfação do cliente;

Gerenciar os canais de relacionamento (telefone, e-mail e WhatsApp etc), assegurando cobertura, agilidade, qualidade e resolutividade;

Supervisor processos de vistorias, assembleias condominiais, entregas de chaves e escrituras, garantindo organização e cumprimento dos prazos contratuais;

Acompanhar demandas relacionadas a distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais;

Atuar diretamente na condução de reclamações críticas, conflitos e situações sensíveis, buscando soluções viáveis e preservando o relacionamento com o cliente;

Integrar os processos da área com os departamentos de Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica;

Desenvolver procedimentos, padrões de atendimento e mecanismo

Requisitos

Ensino Superior completo;

Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda;

Necessário vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil;

Vivência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos;

Experiência em estruturação de processos, gestão de indicadores, e resolução de conflitos.

Diferenciais

Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda);

Atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes, grande volume de entregas imobiliárias e operações complexas de relacionamento;

Familiaridade com sistemas de gestão do relacionamento imobiliário, ferramentas de CX/CS, indicadores, dashboards e Pacote Office.

Benefícios

Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga);

Incentivos: 13 notas; Assistência Médica e odontológica; Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass; Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação; Bônus por desempenho; Vale - alimentação e vale-refeição; Café da manhã e/ou lanche da tarde; Seguro de vida; Licença-maternidade e/ou paternidade estendida; Day off no aniversário; Celular.

Tipo de contrato

P.J.

Processo seletivo

Cadastro

Teste Perfil

Entrevista A3

Entrevista Cliente

Contratação

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga)

Incentivos: 13 notas; Assistência Médica e odontológica; Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass; Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação; Bônus por desempenho; Vale - alimentação e vale-refeição; Café da manhã e/ou lanche da tarde; Seguro de vida; Licença-maternidade e/ou paternidade estendida; Day off no aniversário; Celular.