Analista Qualidade WP SR

Sobre a oportunidade

VENHA FAZER PARTE DA SIMPRESS, LÍDER EM OUTSOURCING DE TI NO BRASIL!

NOSSO AMBIENTE É INOVADOR, QUE EXIGE MOVIMENTO E ENTREGA.

VALORIZAMOS O APRENDIZADO CONTINUO E OFERECEMOS OPORTUNIDADES PARA QUE TODO PROFISSIONAL SE DESENVOLVA, ASSUME O PROTAGONISMO DA SUA JORNADA E IMPULSIONE SUA CARREIRA.

Local

Santana de Parnaíba - SP

Híbrido

Responsabilidades

Estrutura, documenta e audita os processos de Service Desk e de gestão de ativos, garantindo aderência a SLO, contratos e à satisfação do cliente.

Cria, revisa e mantém a governança documental e os processos de atendimento.

Conduz o programa de auditorias da qualidade e transforma os desvios encontrados em melhoria contínua percebida pelo cliente.

Controla a Lista Mestra de documentos (versão, vigência, responsável, revisão).

Conduz treinamentos de processos e ferramentas para as equipes.

Requisitos

Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

5+ anos em qualidade, processos ou governança em operações de Service Desk / serviços de TI.

Certificação ITIL 4 Foundation.

Mapeamento de processos (BPMN), Matriz RACI, SLA/SLO, auditoria interna, análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa) e PDCA.

Pacote Office avançado (Excel e PowerPoint).

Diferenciais

Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou Governança de TI.

Experiência em outsourcing de impressão, PCs, mobilidade ou gestão de ativos.

Certificações ISO 9001 Auditor Interno, ISO 14001 / SGI, Lean Six Sigma Green Belt e HDI / KCS.

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares), Power BI, Bizagi/Visio.

SharePoint e Power Automate.

Benefícios

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub e TotalPass; Vale-refeição ou Alimentação; Day Off de Aniversário.

Licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

Carga horária

08:00 as 18:00 (Terça, quarta e Quinta Presencial)

Processo seletivo

Cadastro

Entrevista

Gestão de Pessoas

Entrevista com Gestor

Proposta Salarial

Contratação

Sobre a empresa

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade.

Benefícios

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub e TotalPass; Vale-refeição ou Alimentação; Day Off de Aniversário.

Licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.