Service Designer

Sobre a oportunidade

Local: Híbrido | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga Buscamos um(a) Service Designer Sênior para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡 O objetivo desse cargo é desenhar, do início ao fim, a experiência de todos que geram receita para o clube: sócios-torcedores, compradores de ingressos, consumidores de produtos oficiais e licenciados (nas lojas físicas e no e-commerce) e nossos patrocinadores e parceiros.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Híbrido

Responsabilidades

Mapear as jornadas de ponta a ponta.

Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação);

Ir a campo.

Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores;

Combinar dados de bilheteria, CRM, e-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir;

Propor e testar melhorias.

Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar;

Identificar oportunidades entre frentes, como benefícios do sócio na loja, experiências de patrocinador no dia de jogo ou ofertas cruzadas na compra do ingresso;

Desenhar a jornada do parceiro: entrega de contrapartidas, ativações, hospitalidade e relatórios de resultado que sustentem a renovação;

Gerir o orçamento de experiência.

Alocar a verba entre pesquisa, protótipos e pilotos, e prestar contas do retorno ao CRO;

Disseminar a cultura centrada no cliente.

Compartilhar aprendizados com as áreas e levar a voz do torcedor e do patrocinador às decisões.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com atuação em jornadas que integrem canais físicos e digitais;

Domínio prático das ferramentas de service design, como mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários;

Experiência comprovada na condução de projetos do diagnóstico à implementação, com resultados de negócio mensurados;

Conhecimento de métricas de receita e relacionamento, como churn, LTV, taxa de conversão, ticket médio e NPS;

Autonomia na leitura e interpretação de dados, com domínio de planilhas e dashboards;

Comunicação clara e objetiva, com habilidade de storytelling para apresentação de propostas à diretoria.

Diferenciais

Experiência com modelos de assinatura ou recorrência, como streaming, fintechs, clubes de assinatura ou programas de fidelidade;

Vivência em entretenimento ao vivo, eventos, hospitalidade, turismo ou varejo omnichannel (loja física e e-commerce);

Experiência com clientes B2B, em frentes como gestão de contas, parcerias ou patrocínios;

Conhecimento da indústria do esporte e de referências internacionais de fan engagement;

Experiência com experimentação estruturada, como testes A/B e pilotos com grupo de controle;

Inglês intermediário.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Entrevista(s)

Carta

Oferta

Contratação

Responsabilidades e atribuições

Mapear as jornadas de ponta a ponta.

Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação);

Ir a campo.

Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores;

Combinar dados de bilheteria, CRM, e-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir;

Propor e testar melhorias.

Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar;

Identificar oportunidades entre frentes, como benefícios do sócio na loja, experiências de patrocinador no dia de jogo ou ofertas cruzadas na compra do ingresso;

Desenhar a jornada do parceiro: entrega de contrapartidas, ativações, hospitalidade e relatórios de resultado que sustentem a renovação;

Gerir o orçamento de experiência.

Alocar a verba entre pesquisa, protótipos e pilotos, e prestar contas do retorno ao CRO;

Disseminar a cultura centrada no cliente.

Compartilhar aprendizados com as áreas e levar a voz do torcedor e do patrocinador às decisões.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com atuação em jornadas que integrem canais físicos e digitais;

Domínio prático das ferramentas de service design, como mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários;

Experiência comprovada na condução de projetos do diagnóstico à implementação, com resultados de negócio mensurados;

Conhecimento de métricas de receita e relacionamento, como churn, LTV, taxa de conversão, ticket médio e NPS;

Autonomia na leitura e interpretação de dados, com domínio de planilhas e dashboards;

Comunicação clara e objetiva, com habilidade de storytelling para apresentação de propostas à diretoria.

Etapas do processo

Cadastro

Entrevista(s)

Carta

Oferta

Contratação