Assistente de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Somo aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento

Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção

Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente

Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira

Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos

Registrar os atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos

Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Customer Experience (CX), Produto, Suporte e Financeiro na resolução de demandas

Identificar oportunidades de melhoria na jornada e compartilhar percepções recorrentes dos clientes com as áreas parceiras

Contribuir para uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos clientes com os serviços da Afya.

Requisitos

Ensino médio completo

Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas

Boa comunicação oral e escrita

Habilidade de negociação e argumentação

Capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação de forma empática e resolutiva

Organização e orientação para metas e resultados

Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas

Conhecimento básico do Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM

Diferenciais

Ensino superior cursando ou completo

Experiência anterior em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas de retenção

Vivência com indicadores como churn, retenção, NPS/CSAT e taxa de reversão

Experiência com atendimento em ambientes digitais, empresas de tecnologia, educação ou serviços por assinatura

Benefícios

Vale-alimentação / refeição

Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas)

Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais)

PLR

Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir

Gympass / Wellhub

Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)

Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros

Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário)

Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA)

Academia de idiomas (AIA)

Programa de desenvolvimento para líderes

Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

TEMPORÁRIO

Processo seletivo

Cadastro

Triagem

Atração com Liderança

Proposta

Contratação

Sobre a empresa

Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Benefícios

Vale-alimentação / refeição

Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas)

Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais)

PLR

Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir

Gympass / Wellhub

Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)

Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros

Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário)

Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA)

Academia de idiomas (AIA)

Programa de desenvolvimento para líderes

Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya