Assistente Relacionamento Clientes III - Concierge - Benefícios Corporativos

Sobre a oportunidade

Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.

Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.

Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.

Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.

Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).

Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.

Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.

Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.

Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.

Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.

Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.

Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.

Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.

Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.

Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.

Requisitos

Ensino médio completo.

Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.

Comunicação clara e empática.

Técnicas de atendimento e negociação.

Qualidade de escrita.

Normas da ANS e SUSEP.

Produtos de seguradoras.

Benefícios

Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;

Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;

Vale Transporte;

PLR;

Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;

Seguro de Vida;

Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.

Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;

Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;

Feriado no Dia do Securitário.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Teste de Português

Teste Comportamental

Entrevista Gente & Gestão

Entrevista com o Gestor

Entrevista Final

Carta Proposta

Contratação

Sobre a empresa

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros.

Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais.

Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Benefícios

Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros

Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível

Vale Transporte

PLR

Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos

Seguro de Vida

Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.

Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge

Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê

Feriado no Dia do Securitário