Product Manager Especialista - Canais de Atendimento

Sobre a oportunidade

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro.

Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa.

Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Local

Maceió - AL

Híbrido

Responsabilidades

Liderar a evolução dos Canais de Atendimento, identificando problemas e oportunidades nas jornadas de atendimento ao cliente.

Definir prioridades, evoluir capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções.

Aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade, reduzindo esforço e custo operacional sem comprometer a experiência do cliente.

Atuar do discovery à mensuração de resultados em Product Management.

Trabalhar de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada.

Requisitos

Experiência sólida em Product Management.

Conhecimento em CRM e Salesforce.

Experiência em ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento (gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente).

Habilidade para navegar tecnicamente entre CRM e atendimento.

Capacidade de trabalhar em equipe com Tecnologia, Operações e Dados.

Graduação em áreas relacionadas a TI, Engenharia, Administração ou Marketing.

Benefícios

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens

V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Entrevista com Atração & Seleção

Entrevista com a Liderança

Entrevista com a Diretoria

Proposta

Contratação

Sobre a empresa

NIO é uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa.

Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

Princípios da Empresa

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra.

Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance.

A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard!

Somos focados e temos um ambiente saudável.