Monitor de Qualidade

Sobre a oportunidade

A Silicone Center está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.

Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.

Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.

Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.

Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.

Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos

Ensino Médio completo.

Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.

Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.

Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.

Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.

Benefícios

Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto

Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto

Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação

Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação

Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos

Vale Transporte (Caju)

Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família

Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira

Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos

Desconto em cursos na Unip

Carga horária

Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00

Processo seletivo

Cadastro

TESTE COMPORTAMENTAL

Entrevista com RH

Entrevista com o Gestor

Contratação

Benefícios

🍴 Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto

🛒 Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto

🦷 Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação

🩺 Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação

💪🏻 Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

💪🏻 Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos

🚌 Vale Transporte (Caju)

🤸🏻‍♀️ Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família

👩🏻‍🏫 Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira

🎊 Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos

🎊 Desconto em cursos na Unip