Assistente TI - Suporte Técnico I/GO

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia da Informação para atuar no suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia disponibilizados pela companhia.

Local

Goiânia - GO

Presencial

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, realizando atendimentos presenciais, remotos e telefônicos para resolução de incidentes e solicitações

Registrar, categorizar, acompanhar e direcionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e o correto escalonamento para equipes de níveis superiores quando necessário

Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners, periféricos e softwares homologados pela empresa

Preparar equipamentos para novos colaboradores, realizar substituições de equipamentos e apoiar o controle do ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo movimentações, inventário, transferências e descarte

Prestar suporte aos serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais aplicações corporativas

Apoiar a administração de usuários e permissões em Active Directory, Microsoft Entra ID e Intune, seguindo os procedimentos estabelecidos

Auxiliar na identificação e resolução de problemas básicos de conectividade, apoiando a manutenção da infraestrutura de redes, cabeamento estruturado, Wi-Fi e telefonia

Atualizar controles, inventários e documentação técnica da área, garantindo a organização das informações e a rastreabilidade dos ativos

Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos, disseminando boas práticas de utilização e segurança da informação

Atuar em conformidade com os processos de ITSM, políticas internas e procedimentos da área de Tecnologia

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas

Experiência com suporte técnico ao usuário (Service Desk ou Help Desk)

Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11

Vivência com Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint

Conhecimento em microinformática, instalação e configuração de equipamentos e periféricos

Conhecimento em Active Directory, Microsoft Entra ID e Intune

Noções de gerenciamento de ativos de TI, inventário e CMDB

Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) e infraestrutura de conectividade

Diferenciais

Experiência com ferramentas de ITSM

Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte

Conhecimento em telefonia corporativa

Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas

Benefícios

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição (Corporativo)

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cartão de Natal

Bolsa de Estudos

Consultas Psicológicas Gratuitas (Wellz)

Wellhub (antigo Gympass)

PLR - Participação nos Lucros e Resultados

Carga horária

Presencial

Processo seletivo

Cadastro Vídeo

Entrevista - Avaliação Inicial

Avaliação - Gente e Gestão

Avaliação - Gestão da Área

Contratação