Assistente Back Office 6H

Sobre a oportunidade

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior.

Local

Santo André - SP

Responsabilidades

Prestar suporte diário para dúvidas operacionais relacionadas as atividades executadas pelas áreas internas do CCO (Centro de Controle de Operações);

Realizar a solicitação de prioridades de demandas urgentes atribuídas aos departamentos internos;

Apoiar os vendedores com a finalização do pedido de cancelamento e recadastro de recibos;

Atender a solicitação de reaberturas de processos no SAC, para possíveis reavaliações dos processos;

Dar suporte aos vendedores para procedimentos e dúvidas relacionadas a lista de presente;

Realizar o registro de todo e qualquer atendimento prestado para os vendedores da CVC;

Prestar esclarecimento para clientes com dúvidas relacionadas aos serviços contratados, informações de embarque e documentação, lista de presente, vale viagem, composição de reembolso, etc;

Realizar a abertura de protocolos para o backoffice de solicitações ou reclamações realizadas por clientes referentes a serviços contratados, atendimento de lojas, multas contratuais, etc;

Registro em sistema e resposta de e-mails encaminhados pelos clientes, esclarecendo as dúvidas, solicitações e/ou reclamações, onde havendo a necessidade ocorrerá o direcionamento para tratativa junto ao time de backoffice;

Realizar o registro de todo e qualquer atendimento prestado para os clientes CVC;

Requisitos

Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente;

Pacote Office (Básico);

Perfil analítico e resol

Benefícios

Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);

Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

Assistência Odontológica (SulAmérica);

Seguro de Vida;

Convênios Farmácia (Univers);

Academia (Total Pass);

Programa de Saúde Emocional (Wellz);

Programa