Assistente de Relacionamento com Clientes

Sobre a oportunidade

Local: Híbrido | Brasília - DF Descrição da vaga Garantir a qualidade, a agilidade e a resolutividade no atendimento aos clientes da EBM em diferentes canais de relacionamento, atuando na solução de demandas complexas, no suporte à equipe e na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional da Central de Relacionamento.

Local

Brasília - DF

Híbrido

Responsabilidades

Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade

Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário

Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas

Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos

Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente

Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento

Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes

Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais

Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área

Demais atividades correlatas

Requisitos

Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas

Experiência prévia em Atendimento ao Cliente

Pacote Office

Benefícios

Vale Alimentação/Refeição : Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática

Vale Transporte : Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional)

Seguro de Vida : Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice

Auxílio Creche : Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa)

Day Off no Dia do Aniversário : Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário)

EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios

Plano de Saúde Unimed : Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional)

Plano Odontológico : Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional)

Wellhub : Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional)

Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica

Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental : Para promover cuidado integral

PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna)

Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa

Licencia Casamento : 5

Processo seletivo

Cadastro

Avaliação Comportamental

Triagem de Currículos

Entrevista com DHO

Entrevista com Gestor

Contratação

Benefícios e Vantagens

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Dia do Aniversário

EBM Celebra Você

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Wellhub

Parcerias com Instituições de Ensino

Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental

PPLR

Brinde de Casamento

Licencia Casamento