Assistente de SAC

Sobre a oportunidade

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Local

Blumenau - SC

Presencial

Responsabilidades

Realizar o atendimento aos cooperados por meio dos canais de SAC, prestando esclarecimentos, orientações e informações de forma cordial, ágil e assertiva, buscando a melhor solução para cada demanda.

Receber, analisar e registrar solicitações, reclamações, sugestões e elogios, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento dos casos até sua conclusão.

Encaminhar demandas para áreas responsáveis ou níveis especializados de atendimento quando necessário, acompanhando o andamento das tratativas para assegurar a resolução das solicitações.

Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas corporativos, garantindo a qualidade e a rastreabilidade das informações.

Apoiar na realização de pesquisas de satisfação e demais contatos com cooperados, contribuindo para a melhoria contínua da experiência e dos processos de atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e procedimentos, compartilhando percepções que contribuam para a evolução do atendimento ao cooperado.

Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidades da área e orientações da liderança.

Cumprir as responsabilidades, políticas, normas e procedimentos comuns a todos os cargos do Sistema Ailos, atuando de acordo com os princípios cooperativistas e valores da organização.

Requisitos

Disponibilidade para atuação presencial, em Blumenau/SC na escala 6x1 nos horários: 09h40 às 13h00; 13h40 as 20:00; 14h40 as 21h00 e 15h40 as 22h00.

Ensino superior cursando e/ou completo; Familiaridade com sistemas, CRM e ferramentas como Microsoft Office e informática básica; Capacidade de adaptação a mudanças e novas tecnologia.

Conhecimento básico de matemática financeira; Ter atuado em Cooperativa de crédito ou Instituição financeira; Certificação CPA10/CPA20 e/ou CEA Ativa.

Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Renascer

Datas Significativas

Investimento em Educação

Participação nos Resultados

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Tempo Juntos

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá

Carga horária

Escala 6x1

Processo seletivo

Cadastro

Avaliação de Currículos

Triagem PDA - Avaliação de Perfil Comportamental

Entrevista Gestão de Pessoas

Entrevista com Gestor

Pesquisa de Satisfação

Contratação

Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Renascer

Datas Significativas

Investimento em Educação

Participação nos Resultados

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Tempo Juntos

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá