Analista Comercial

Sobre a oportunidade

O que te espera no dia a dia: · Atender vendedores e colaboradores de parceiros comerciais da Claro, prestando suporte consultivo sobre produtos, serviços, condições comerciais e processos de venda; · Realizar atendimentos por videochamada e ligação, conduzindo orientações de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do solicitante; · Analisar e tratar solicitações offline registradas em tickets no sistema web, garantindo o correto diagnóstico, registro e retorno ao solicitante; · Identificar falhas, dúvidas ou impedimentos nos sistemas e processos comerciais, buscando a melhor solução no menor tempo possível; · Apoiar o vendedor na conclusão do atendimento ao cliente, sem realizar a venda, fornecendo orientações seguras e alinhadas às regras e diretrizes comerciais da Claro; Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

Atender vendedores e colaboradores de parceiros comerciais da Claro, prestando suporte consultivo sobre produtos, serviços, condições comerciais e processos de venda

Realizar atendimentos por videochamada e ligação, conduzindo orientações de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do solicitante

Analisar e tratar solicitações offline registradas em tickets no sistema web, garantindo o correto diagnóstico, registro e retorno ao solicitante

Identificar falhas, dúvidas ou impedimentos nos sistemas e processos comerciais, buscando a melhor solução no menor tempo possível

Apoiar o vendedor na conclusão do atendimento ao cliente, sem realizar a venda, fornecendo orientações seguras e alinhadas às regras e diretrizes comerciais da Claro

Requisitos

Vivência em suporte aos canais de venda e parceiros comerciais

O profissional não realizará vendas diretamente, mas será responsável por apoiar o vendedor na resolução de dúvidas e impedimentos, contribuindo para uma experiência ágil, correta e eficiente no atendimento ao cliente final

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Conhecimento dos sistemas NETSMS, NETSALES, SOLAR, MOBILE, FEV, Ativação Simplificada, Conexão e demais sistemas de vendas utilizados pela Claro

Diferenciais

Experiência anterior em suporte comercial, atendimento a canais de venda, parceiros ou equipes de lojas

Conhecimento do portfólio de produtos, serviços, ofertas, campanhas e políticas comerciais da Claro

Experiência com atendimento remoto por videochamada, telefone e canais digitais

Vivência com abertura, análise, acompanhamento e encerramento de tickets em sistemas web

Conhecimento de técnicas de atendimento, comunicação não violenta e resolução estruturada de problemas

Benefícios

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Benefício Farmácia

Auxílio Creche/Babá

Programa de Apoio Pessoal

Claro Running

Previdência Privada

Seguro de Vida

Combo Colaborador

Wellhub (Gympass)

Meu Pet Club Convênios e Parcerias

Programa de Reconhecimento por tempo de casa

E muito mais!

Processo seletivo

Cadastro

Triagem

Avaliação comportamental

Entrevista RH

Entrevista Gestor

Carta Oferta

Orientações Finais

Contratação

Sobre a empresa

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Benefícios

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Benefício Farmácia

Auxílio Creche/Babá

Programa de Apoio Pessoal

Claro Running

Previdência Privada

Seguro de Vida

Combo Colaborador

Wellhub (Gympass)

Meu Pet Club Convênios e Parcerias

Programa de Reconhecimento por tempo de casa

E muito mais!