Supervisor de Atendimento

Sobre a oportunidade

Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: 44 Atividades Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados; Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade; Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências; Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe; Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade; Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe; Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria; Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços; Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe; Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.

Local

São José dos Pinhais - PR

Presencial

Responsabilidades

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados

Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções

Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade

Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências

Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe

Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade

Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe

Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria

Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços

Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe

Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade

Requisitos

Formação Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.

Gestão de equipes e liderança

Gestão da qualidade no atendimento

Informatica básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas)

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade de relacionamento interpessoal

Capacidade de influência e negociação

Proatividade e senso de responsabilidade

Flexibilidade para lidar com situações imprevistas

Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados

Benefícios

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição; R$40,90 por dia trabalhado.

Convênio Wellhub (Gympass)

Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub

Plano Odontológico Dental Uni

Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia)

Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação

Day Off no mês do aniversário (conforme regras internas)

Convênio SESC

Parcerias educacionais com a UNIFECAF

Carga horária

44

Tipo de contrato

CLT

Benefícios

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição; R$40,90 por dia trabalhado.

Convênio Wellhub (Gympass)

Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub

Plano Odontológico Dental Uni

Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia)

Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação

Day Off no mês do aniversário (conforme regras internas)

Convênio SESC

Parcerias educacionais com a UNIFECAF