Consultor Técnico - Central de Atendimento

Sobre a oportunidade

Nessa função você irá realizar o atendimento técnico aos clientes da Central de Atendimento de Serviços, qualificando demandas, orientando soluções remotas e direcionando os casos que exijam atendimento a campo, contribuindo para a agilidade do diagnóstico, a redução do tempo de resposta e a disponibilidade dos equipamentos.

Local

Passo Fundo - RS

Presencial

Responsabilidades

Atender os clientes pelos canais da Central, compreendendo a necessidade e coletando informações sobre equipamento, sintomas, alertas, histórico e condições de operação.

Realizar a triagem e o diagnóstico técnico inicial, utilizando sistemas, manuais, dados do equipamento e demais ferramentas disponíveis.

Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos, observando os limites técnicos e as condições de segurança.

Solucionar remotamente as ocorrências compatíveis com sua autonomia, registrando os diagnósticos, orientações e resultados no sistema.

Classificar a criticidade e direcionar os casos que exijam atendimento a campo, informando diagnóstico preliminar, competências técnicas e recursos necessários.

Fornecer informações técnicas às equipes de campo e às filiais, apoiando a preparação e a execução dos serviços.

Acompanhar as demandas técnicas até sua resolução ou transferência, mantendo os registros atualizados e escalando situações críticas ou de maior complexidade.

Identificar falhas recorrentes e oportunidades de serviços preventivos, corretivos ou melhorias, encaminhando-as às áreas responsáveis.

Acompanhar indicadores de atendimento técnico, resolução remota, reincidência e tempo de resposta, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Requisitos

Ensino Médio completo, Ensino Superior em andamento e/ou completo; Mínimo de 2 anos de experiência em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas e equipamentos.

Desejável vivência com atendimento ao cliente, sistemas técnicos e suporte remoto.

Benefícios

Plano de saúde

Plano odontológico

Ressarcimento de medicamentos

PPR

Day Off

Vale alimentação

Processo seletivo

Cadastro

Mapeamento Comportamental

Vídeo Apresentação

Entrevista Comportamental

Entrevista Técnica

Contratação

Sobre a empresa

Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas.

Benefícios

Plano de saúde

Plano odontológico

Ressarcimento de medicamentos

PPR

Day Off

Vale alimentação

Etapas do processo seletivo

Cadastro

Mapeamento Comportamental

Vídeo Apresentação

Entrevista Comportamental

Entrevista Técnica

Contratação