Service Manager Product Operations Sr

Sobre a oportunidade

Objetivo da Função

Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.

Principais Responsabilidades

Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.

Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.

Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.

Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.

Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.

Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).

Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.

Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.

Perfil Requerido

Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.

Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.

Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.

Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.

Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.

Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.

Atuação 100% remota.

Localidade: Brasil

Necessário Inglês fluente.

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