Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

Atribuições e responsabilidades Atendimento e gestão de chamados • Atender incidentes e requisições de microinformática pelo GP Total, presencialmente e por acesso remoto (TeamViewer).

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Priorizar a fila por impacto, urgência e prazo (SLA): incidentes e usuários sem alternativa de trabalho vêm antes de requisições de menor impacto.

Registrar em cada chamado o contato, as evidências, os testes, a solução, a pendência e o próximo passo, e encerrar após a validação do usuário.

Revisar a fila no início da jornada, após o almoço e antes do fim do dia, sem deixar chamado atendido aberto ou vencido.

Preparar, formatar e configurar computadores e notebooks no padrão da empresa, incluindo atualizações e correção de vulnerabilidades.

Instalar e dar suporte a impressoras, periféricos e softwares corporativos.

Manter a bancada organizada, com equipamentos identificados por chamado e peças no local correto.

Apoiar o controle de estoque de equipamentos e peças e sinalizar necessidade de reposição.

Administrar contas e licenças no Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) e apoiar a configuração de MFA.

Acompanhar a proteção das estações pelo console do Kaspersky e tratar os alertas de primeiro nível.

Manter o inventário de hardware e software atualizado no Lansweeper.

Informar o usuário sobre o problema, o que foi feito, o próximo passo e o prazo de retorno.

Abrir e acompanhar demandas com a equipe de Infraestrutura, com análise e evidências já levantadas.

Registrar soluções recorrentes para consulta da equipe.

Apoiar atendimentos externos nas empresas do grupo e em obras, quando solicitado.

Requisitos

Ensino superior em andamento;

Conhecimentos em Micro Informática;

Experiência na função;

Alto senso de priorização e organização no trabalho;

Bom relacionamento interpessoal;

Ter sempre iniciativas, autonomia e proatividade diante das necessidades da empresa

Benefícios

Cartão Alimentação ou Refeição: R$31,00 por dia trabalhado;

Plano de Saúde: 50% de coparticipação;

Plano Odontológico: 70% de coparticipação;

Vale-transporte;

TotalPass: Benefício para acesso a academias parceiras;

Local para refeição e descanso em um ambiente inovador e confortável;

Sexta-feira Casual Day;

Ações e Datas Comemorativas.

Carga horária

Presencial

Benefícios

Cartão Alimentação ou Refeição: R$31,00 por dia trabalhado

Plano de Saúde: 50% de coparticipação

Plano Odontológico: 70% de coparticipação

Vale-transporte

TotalPass: Benefício para acesso a academias parceiras

Local para refeição e descanso em um ambiente inovador e confortável

Sexta-feira Casual Day

Ações e Datas Comemorativas