Coordenador de Operações

Sobre a oportunidade

Local: Presencial | Bragança Paulista - SP

Local

Bragança Paulista - SP

Presencial

Responsabilidades

Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk

Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações

Mapeamento e apresentação de KPIs

Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade

Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time

Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado

Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas

Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros)

Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio

Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos

Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe

Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento

Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental

Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe

Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento

Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados

Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI

Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação

Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente

Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA

Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva

Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados

Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões

Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento

Garantir conformidade com políticas internas e contratuais

Requisitos

Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas

Experiência com gerenciamento de equipes

Noções de redes, Cloud e Projetos

Diferenciais

Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI

Benefícios

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale Transporte

Processo seletivo

Cadastro

Entrevista (Talent)

Validação Técnica (Gestor)

Proposta

Contratação

Benefícios

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale Transporte