Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Sobre a oportunidade

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude.

Local

São Paulo - SP

Não informado

Responsabilidades

Gestão de Relacionamento Estratégico Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.

Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.

Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.

Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.

Adoção e Geração de Valor Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.

Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.

Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).

Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.

Gestão por Dados e Indicadores Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: Health Score Product Adoption Consumo NPS CSAT Churn Expansão de receita

Liderança de Iniciativas e Governança Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.

Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.

Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.

Retenção e Expansão Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.

Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.

Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.

Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.

Voz do Cliente Representar as necessidades dos clientes internamente.

Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.

Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.

Governança e Melhoria Contínua Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.

Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.

Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.

Requisitos

Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.

Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.

Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).

Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.

Inglês intermediário ou avançado.

Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.

Diferenciais

Certificações em Customer Success, Gestação de Projetos ou Analytics

Sobre a empresa

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo.

Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros.

A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados.

Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua.

A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros.

Competências Comportamentais

Foco no cliente e empatia.

Visão estratégica de negócios.

Comunicação executiva.

Influência e negociação.

Pensamento analítico e estruturado.

Resolução de problemas complexos.

Organização e gestão de prioridades.

Proatividade e senso de dono.

Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.

Orientação para resultados e geração de valor.