Analista de Suporte Pl.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você!

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Investigar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da nossa plataforma, realizando análises detalhadas para identificar causas, impactos e possíveis soluções.

Atender e acompanhar chamados técnicos por meio do HubSpot, garantindo registros completos, comunicação clara e acompanhamento das solicitações até sua resolução.

Conduzir reuniões técnicas com clientes, quando necessário, para aprofundar o entendimento do cenário reportado, coletar evidências e apoiar a reprodução de problemas.

Realizar testes e validações para identificar inconsistências, comportamentos inesperados e possíveis falhas na plataforma.

Atuar em parceria com os times de Engenharia, Produto, Dados e Infraestrutura na investigação e resolução de problemas que exijam atuação especializada.

Realizar o direcionamento e a escalada de chamados para as áreas responsáveis, fornecendo evidências, histórico das análises e informações que contribuam para agilizar a resolução.

Identificar recorrências, analisar padrões de incidentes e propor melhorias nos processos de suporte, na documentação e na experiência dos clientes.

Contribuir para a construção e atualização de documentações técnicas, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento.

Compartilhar conhecimentos técnicos com o time, apoiando a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da equipe.

Manter-se atualizado sobre as funcionalidades, atualizações e comportamentos da plataforma, ampliando continuamente seu conhecimento técnico.

Requisitos

Experiência prévia em suporte técnico N2, suporte a sistemas, atendimento técnico ou funções similares.

Conhecimento em investigação e resolução de problemas relacionados a sistemas e aplicações de software.

Capacidade de analisar cenários técnicos, interpretar evidências e estruturar hipóteses para identificar a causa de problemas.

Organização para gerenciar chamados, documentar análises e acompanhar pendências simultâneas.

Perfil analítico, senso crítico, autonomia e iniciativa para buscar soluções.

Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas na resolução de problemas.

Experiência com plataformas SaaS e sistemas web.

Conhecimento básico em consultas SQL e análise de dados.

Noções de APIs REST, integrações entre sistemas e análise de requisições HTTP.

Familiaridade com ferramentas de monitoramento, logs e investigação de erros.

Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como HubSpot, Jira ou similares.

Vivência com documentação técnica, análise de causa raiz e melhoria contínua de processos.

Formação ou cursos em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Triagem

Teste

Entrevista RH

Entrevista Gestor

Finalistas

Contratação