Técnico de Suporte

Sobre a oportunidade

Detalhes da vaga Modalidade: Presencial Hard skills: Experiência com atendimento ao cliente interno e externo, preferencialmente em suporte, técnico ou atendimento a sistemas; Experiência com registro, organização, acompanhamento e conclusão de, chamados/atividades em sistemas de gestão de serviços (Movidesk, Redmine, GLPI, Trello, ClickUp). Habilidades técnicas necessárias: Atendimento ao cliente e resolução de problemas; Diagnóstico, investigação e análise de ocorrências; Monitoramento de sistemas e execução de testes funcionais; Atuação proativa na identificação e prevenção de problemas; Análise e interpretação de dados para investigação de ocorrências; Abertura, detalhamento e acompanhamento de tarefas junto à equipe de desenvolvimento; Elaboração e atualização de documentações, procedimentos e conteúdos de apoio; Organização e priorização de demandas conforme urgência, impacto e prazos de atendimento.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes do EasyPAC

Registrar, acompanhar e solucionar chamados, esclarecendo dúvidas e identificando possíveis problemas no sistema

Realizar testes e validar correções junto à equipe de desenvolvimento

Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos

Elaborar e atualizar documentações e materiais de apoio

Atuar de forma proativa na identificação de melhorias e na prevenção de problemas

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente interno e externo, preferencialmente em suporte, técnico ou atendimento a sistemas

Experiência com registro, organização, acompanhamento e conclusão de chamados/atividades em sistemas de gestão de serviços (Movidesk, Redmine, GLPI, Trello, ClickUp)

Atendimento ao cliente e resolução de problemas

Diagnóstico, investigação e análise de ocorrências

Monitoramento de sistemas e execução de testes funcionais

Atuação proativa na identificação e prevenção de problemas

Análise e interpretação de dados para investigação de ocorrências

Abertura, detalhamento e acompanhamento de tarefas junto à equipe de desenvolvimento

Elaboração e atualização de documentações, procedimentos e conteúdos de apoio

Organização e priorização de demandas conforme urgência, impacto e prazos de atendimento

Benefícios

Aprimorar suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa

Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas)

Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias)

Bem casados (presente para os recém casados)

Day off e presente no dia do aniversário

Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time)

Seguro de vida gratuito

Plano de Saúde (exclusivo para o titular)

Plano Odontológico

TotalPass - Academias em todo o Brasil

Cartão Farmácia

Café da tarde

Uniforme

Casual Friday

Treinamentos

Vale transporte

Carga horária

Presencial

Sobre a empresa

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas.

Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados.

Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.