Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte, atuando de forma estratégica como Analista de Suporte.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Registrar, acompanhar e encerrar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;

Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados;

Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema ERP Atak;

Orientar os clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema;

Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes;

Investigar possíveis causas dos problemas relatados, utilizando os recursos e ferramentas disponíveis;

Executar procedimentos de suporte, configurações e validações necessárias para a resolução das demandas;

Consultar documentações e bases de conhecimento para auxiliar na resolução dos chamados;

Escalonar demandas para os níveis ou áreas responsáveis quando necessário;

Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo a correta continuidade do atendimento;

Desenvolver gradualmente conhecimentos sobre o ERP Atak, seus processos e regras de negócio;

Atuar de acordo com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela área de Suporte

Requisitos

Conhecimento de utilização e suporte a sistemas;

Capacidade de compreender e seguir procedimentos técnicos;

Capacidade de análise e investigação para identificação de problemas;

Raciocínio lógico para análise e resolução de situações apresentadas pelos clientes;

Facilidade para aprender novos sistemas e processos.

Conhecimentos em informática, incluindo Windows, pacote Office e internet;

Benefícios

Aprimorar suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;

Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);

Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);

Bem casados (presente para os recém casados);

Day off e presente no dia do aniversário;

Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);

Seguro de vida gratuito;

Plano de Saúde (exclusivo para o titular);

Plano Odontológico;

TotalPass - Academias em todo o Brasil;

Cartão Farmácia;

Café da tarde;

Uniforme;

Casual Friday;

Treinamentos;

Vale transporte

Sobre a empresa

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas.

Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados.

Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.

Benefícios

Aprimorar suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;

Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);

Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);

Bem casados (presente para os recém casados);

Day off e presente no dia do aniversário;

Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);

Seguro de vida gratuito;

Plano de Saúde (exclusivo para o titular);

Plano Odontológico;

TotalPass - Academias em todo o Brasil;

Cartão Farmácia;

Café da tarde;

Uniforme;

Casual Friday;

Treinamentos;

Vale transporte