Ouvidor

Sobre a oportunidade

Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento.

Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição.

Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas.

Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções.

Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento.

Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia.

Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria.

Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações.

Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente.

Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.

Requisitos

Ensino Superior Completo.

Conhecimento aprofundado da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde.

Aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no segmento de serviços médicos.

Alinhamento com as diretrizes e resoluções dos órgãos reguladores: ANS, Ministério da Saúde e ANVISA.

Domínio prático da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no manejo de informações sensíveis, prontuários e sigilo médico.

Benefícios

Plano de Saúde - Coparticipativo

Vale alimentação e Refeição

Vale transporte

Programa Incentivo à Educação