Coordenador de Customer Service - Express

Sobre a oportunidade

Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde.

Local

Guarulhos - SP

Presencial

Responsabilidades

Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos procedimentos internos, SLAs e indicadores de performance da área.

Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação em conjunto com clientes, gestão e áreas de interface.

Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando o cumprimento dos prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, atuando na gestão de ocorrências, contingências e relacionamento com companhias aéreas e parceiros logísticos.

Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para garantir a integração dos processos, a evolução de ferramentas, BI's e soluções que agreguem eficiência e qualidade ao atendimento.

Conduzir reuniões internas e externas, apresentando indicadores, resultados, projetos e planos de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de retenção e expansão dos negócios.

Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando o cumprimento das metas operacionais e financeiras.

Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.

Atuar de forma estratégica na gestão de riscos operacionais, antecipando impactos, propondo soluções e garantindo elevados níveis de qualidade, compliance e satisfação dos clientes.

Requisitos

Conhecimento intermediário em Pacote Office; Sólida vivência na função.

Benefícios

Vale transporte; Transporte fretado (mediante disponibilidade); Refeição no Local; Vale Alimentação (R$65,00); Convênio Médico Amil; Assistência Odontológica HapVida; Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães); Seguro de vida em grupo; Wellhub (Gympass); Massoterapia; Atendimento Psicológico.

Home Office 1x por semana (Após período de experiência); Auxilio Home Office (R$100,00 por mês)

Processo seletivo

Cadastro

Triagem

Entrevista com RH

Entrevista com Gestor

Contratação

Benefícios

Vale transporte

Transporte fretado (mediante disponibilidade)

Refeição no Local

Vale Alimentação (R$65,00)

Convênio Médico Amil

Assistência Odontológica HapVida

Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães)

Seguro de vida em grupo

Wellhub (Gympass)

Massoterapia

Atendimento Psicológico

Home Office 1x por semana (Após período de experiência)

Auxilio Home Office (R$100,00 por mês)