PRODUCT OWNER (PO) ESPECIALISTA | CRM, WHATSAPP & OMNICHAT

Sobre a oportunidade

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas, garantindo implementação tecnológica, desenho dos processos, adoção pelas equipes e geração de resultado comercial.

O PO será o dono do projeto de ponta a ponta, do piloto à escala.

Gestão do projeto e cronograma

Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências.

Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go.

Coordenar CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat.

Implantação e integrações

Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais.

Preparar ambiente de testes, homologação e produção.

Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração.

Garantir preparação tecnológica das lojas piloto.

Desenho da operação

Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes.

Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento.

Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano.

Estruturar regras de utilização: o que pode, o que não pode e quais são as exceções.

Papéis e governança

Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores.

Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação.

Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades.

Treinamento e adoção

Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores.

Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos.

Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução.

Performance e mensuração

Criar relatório diário de acompanhamento da operação.

Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle.

Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita.

Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto.

Gestão financeira e escala

Gerenciar orçamento do piloto.

Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão.

Construir business case e ROI para decisão de escala.

Evolução do produto

Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto.

Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações.

Manter roadmap evolutivo da solução.

Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados.

Requisitos técnicos

Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos, com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho.

Domínio de gestão de projetos, incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas.

Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas, conectando necessidades do negócio às soluções técnicas.

Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares, envolvendo áreas de negócio, Tecnologia,CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos.

Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança, garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários.

Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint, com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas.

Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases, incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI.

Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.

Diferenciais

Experiência com operações de varejo físico, CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas será considerada um diferencial.

Informações adicionais

Principais entregáveis:

Cronograma e roadmap | Fluxos operacionais | Matriz de responsabilidades | Políticas de atendimento e filas | Jornada do chatbot | Plano de treinamento | Dashboard diário | Piloto x controle | Matriz financeira/ROI | Business case de expansão | Backlog de evoluções.

Originally posted on Himalayas