Operador de Atendimento

Sobre a oportunidade

Estamos contratando OPERADOR DE ATENDIMENTO, para atuar em rede de farmácias na Vila Leopoldina, São Paulo

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Prestar atendimento e executar tratativas de demandas de clientes nos canais de SAC, Pós-Vendas, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor

Atendimento ao Cliente – SAC (Voz, Digital e Mídias) Garantir o atendimento aos clientes de forma ágil e resolutiva, mediante recepção de chamadas telefônicas e interações em canais digitais (chat e mídias sociais).

Assegurar o correto registro das interações, por meio da abertura de protocolos e atualização das informações nos sistemas corporativos.

Contribuir para o esclarecimento de dúvidas e resolução de solicitações, mediante orientação sobre produtos, serviços e pedidos.

Garantir a qualidade da comunicação com o cliente, por meio de atendimento claro, cordial e aderente aos padrões estabelecidos.

Assegurar o cumprimento dos indicadores operacionais, mediante atendimento dentro dos SLAs, metas de produtividade e qualidade.

Tratativas de Pós-Vendas (Backoffice e Interface Operacional) Garantir a resolução das ocorrências de Pós-Vendas, mediante análise das demandas e condução das tratativas necessárias.

Assegurar a interface com áreas internas e parceiros, por meio do acionamento de lojas, centros de distribuição, transportadoras e demais áreas envolvidas.

Contribuir para o acompanhamento de pedidos e serviços, mediante controle de entregas, trocas, devoluções e estornos.

Requisitos

Superior Completo ou cursando

Atendimento ao cliente (voz, chat e mídias sociais)

Tratativas de Pós-Vendas (trocas, devoluções, estornos)

Redação e comunicação escrita (respostas formais e técnicas)

Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor

Gestão de SLAs e indicadores operacionais

Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM e plataformas digitais

Benefícios

Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação)

Odontológico da Bradesco (mensalidade)

TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão

Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários

Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão

Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento

Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão

Vale Transporte (desconto de 3%)

Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz

Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda

PPR – Programa de Participação de Remuneração: Até 0,5 salário (para 100% de atingimento da meta); Até 1 salário (para 120% de atingimento da meta)

Faixa salarial

R$1.501 - R$2.500 por mês

Carga horária

Segunda Sexta / 8h às 14h20 ou das 11h40 às 18h

Tipo de contrato

permanente

Processo seletivo

Análise de currículo

Validação de histórico e indicações

Entrevista

Sobre a empresa

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos.

Benefícios

Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação)

Odontológico da Bradesco (mensalidade)

TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão

Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários

Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão

Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento

Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão

Vale Transporte (desconto de 3%)

Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz

Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda

PPR – Programa de Participação de Remuneração: Até 0,5 salário (para 100% de atingimento da meta); Até 1 salário (para 120% de atingimento da meta)