Especialista de Planejamento Estratégico

Sobre a oportunidade

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Local

São Bernardo do Campo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Elaborar e conduzir estudos estratégicos de planejamento operacional de médio e longo prazo, garantindo a sustentabilidade da operação frente às projeções de crescimento do negócio;

Desenvolver modelos de forecast de demanda, analisando tendências históricas, sazonalidades, drivers operacionais e cenários prospectivos para suportar decisões de capacidade;

Realizar o dimensionamento de recursos operacionais, definindo necessidades futuras de quadro, estruturas organizacionais, escalas e estratégias de contratação para atendimento dos níveis de serviço e metas corporativas;

Construir cenários de capacidade e simulações de crescimento, avaliando impactos operacionais, financeiros e de produtividade, com recomendações para tomada de decisão executiva;

Atuar como referência técnica em Workforce Management (WFM), garantindo o alinhamento entre demanda projetada, capacidade instalada e planejamento de força de trabalho;

Desenvolver e monitorar indicadores estratégicos de capacidade, produtividade, ocupação, eficiência operacional e aderência ao planejamento, gerando insights para otimização contínua dos recursos;

Estruturar e automatizar relatórios gerenciais, dashboards executivos e análises de suporte à gestão, consolidando informações críticas para acompanhamento dos resultados operacionais;

Planejar a capacidade de treinamento, onboarding e ramp-up operacional, assegurando que a formação de equipes acompanhe as necessidades

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento (Tecnólogo ou Bacharelado);

Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center;

Domínio avançado de Excel e Power BI para análises, construção de relatórios e dashboards;

Perfil altamente analítico, com capacidade de interpretar dados, identificar padrões e gerar insights;

Conhecimentos em SQL e Python serão considerados diferenciais;

Noções de metodologias Lean/Kaizen, mapeamento de fluxo, identificação de gargalos e desperdícios.

Diferenciais

Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial);

Benefícios

assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Entrevista com RH

Pesquisa sobre tendência comportamental

PI

Entrevista final

Carta Oferta

Contratação

Sobre a empresa

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Benefícios

assistência médica

assistência odontológica

Wellhub

vale-refeição ou vale-alimentação

vale-transporte

PLR

day off no aniversário

auxilio creche ou babá

seguro de vida

Informações adicionais

incentivamos a saúde e a qualidade de vida