Analista de Suporte ao Cliente

Sobre a oportunidade

Back to jobsNewAnalista de Suporte ao Cliente (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com DeficiênciaBrazilApply Seu bem-estar, nossa missão.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone).

Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos.

Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução.

Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final.

Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança.

Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações.

Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia.

Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos.

Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos.

Requisitos

Reside em São Paulo.

Ensino Médio completo ou Ensino Técnico.

Ensino Superior será considerado um diferencial.

Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas.

Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática.

Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial.

Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat.

Português nativo.

Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.

Benefícios

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você.

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante.

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas de aprendizado (incluindo linguístico), participe de sessões interativas e explore nossas oportunidades internas.

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição.

Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado.

Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade.

Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Benefícios

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você.

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante.

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas de aprendizado (incluindo linguístico), participe de sessões interativas e explore nossas oportunidades internas.