Supervisor de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Sumário: Coordenar as atividades de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.

Local

Cabreúva - SP

Não informado

Responsabilidades

Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e suporte a clientes estratégicos.

Gerenciar carteiras de clientes, assegurando níveis de serviço, processos e distribuição eficiente das demandas.

Apoiar iniciativas comerciais, novos negócios e projetos estratégicos.

Monitorar indicadores comerciais e operacionais, elaborando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Analisar receitas, volumes, margens e tendências de mercado, identificando oportunidades e riscos.

Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho por cliente, vendedor, segmento e produto.

Coordenar a gestão da carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais, estoque, produção e capacidade operacional.

Administrar tabelas de preços, apoiando reajustes e negociações comerciais.

Controlar equipamentos em comodato, demonstração e estoques, garantindo acuracidade e otimização dos inventários.

Coordenar inventários físicos, conciliações e análises de divergências.

Atuar como interface entre Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para atendimento das demandas dos clientes.

Acompanhar processos de importação e abastecimento, garantindo disponibilidade de produtos e atendimento comercial.

Assegurar conformidade com políticas, procedimentos, auditorias e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.

Garantir a correta utilização do ERP (Datasul) nos processos de pedidos, faturamento, logística e atendimento.

Elaborar e apresentar relatórios executivos com resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.

Requisitos

Educação: Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins

Experiência: + 7 anos de vivencia na área

Competências Desejáveis: Liderança, Orientação para resultados, Visão de negócio, Capacidade analítica, Planejamento, Comunicação, Negociação, Gestão de conflitos, Foco no cliente, Decisões orientadas por dados.