Analista de Experiencia do Cliente Junior

Sobre a oportunidade

Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

Atender aos clientes com atenção e rapidez, focados na resolução do problema e uma experiência positiva

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo

Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais solicitações

Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos, garantindo a atualização das informações nos sistemas utilizados

Identificar problemas recorrentes e direcionar demandas para as áreas responsáveis

Acompanhar casos pendentes até a resolução, garantindo uma boa experiência para o cliente

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização no atendimento

Seguir os padrões de comunicação e linguagem das marcas, assegurando consistência e qualidade nas interações

Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente

Requisitos

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva

Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes

Facilidade para lidar com dúvidas, problemas e diferentes perfis de clientes

Capacidade de priorizar demandas e administrar múltiplas solicitações

Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na resolução de problemas

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa

Conhecimento básico em ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento

Vontade de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente

Diferenciais

Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou Customer Experience (CX)

Conhecimento em plataformas de atendimento

Experiência com pós-venda

Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados

Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento

Experiência com atendimento multicanal e utilização de macros, fluxos ou bases de conhecimento

Interesse pelo mercado de beleza, cosméticos e cuidados pessoais

Benefícios

Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$32,00/dia

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?

Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto!

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

Convênio SESC

Dress code flexível: como você é!

Participação nos lucros

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!

Parcerias com Senac Minas e Grupo Ânima

Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial

Processo seletivo

Cadastro

Bate Papo com RH

Bate Papo com Gestor

Contratação