Supervisor de Operações

Sobre a oportunidade

Local: Presencial | Belo Horizonte - MG Descrição da vaga Viagens a trabalho não precisam dar trabalho.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

Organizar e distribuir as demandas operacionais da equipe de Atendimento Dedicado, garantindo equilíbrio da carga de trabalho, clareza nas responsabilidades e priorização conforme as diretrizes da gerência e as necessidades dos clientes atendidos;

Acompanhar diariamente o andamento dos atendimentos e solicitações, incluindo reservas, alterações, cancelamentos, emissões, reembolsos e demais demandas relacionadas a viagens corporativas, garantindo continuidade e resolutividade;

Monitorar o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT e produtividade, atuando proativamente na identificação e correção de desvios;

Supervisionar a utilização adequada das ferramentas de atendimento e gestão, garantindo o correto registro das interações, atualização dos tickets e cumprimento dos processos e protocolos internos;

Atuar como referência operacional para a equipe, apoiando na resolução de dúvidas, validação de procedimentos e tomada de decisões, promovendo autonomia, segurança e responsabilidade nas tratativas;

Garantir que os atendimentos aos clientes estratégicos sejam conduzidos de forma personalizada, ágil e humanizada, respeitando as particularidades, os fluxos e os acordos estabelecidos com cada conta;

Acompanhar demandas críticas, urgentes ou de maior complexidade, assegurando o devido escalonamento, a comunicação entre as áreas envolvidas

Requisitos

Domínio dos portais da companhias: E-latam, E-Gol, Azul

Ensino superior completo em Turismo, Administração ou áreas correlatas;

Experiência prévia em cargos de liderança operacional;

Vivência consolidada em organização de viagens corporativas;

Excel em nível intermediário;

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;

Perfil analítico, organizado e com foco em gestão de processos e equipe;

Conhecimento em Amadeus ou sistemas de reservas aéreas (E-Latam, E-Gol, Azul, Wooba)

Inglês ou espanhol intermediário

Experiência em agências de viagens ou Travel Management

Pós-graduação em áreas correlatas

Experiência com gestão de indicadores operacionais e performance

Vivência com operações de alto volume e ambientes dinâmicos

Benefícios

Vale-refeição em cartão flexível — R$40 (sem desconto de 6%)

Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)

Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)

Plano Odontológico (desconto na mensalidade)

Desconto em farmácia

Psicoterapia online — Vittude

Gympass e TotalPass

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Descontos em graduações e pós-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera)

Assistência Funeral do Grupo Zelo

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer

Seguro de vida

Processo seletivo

Cadastro

Bate-papo com Gente e Gestão

Bate-papo com

Sobre a empresa

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina.

Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados.

Informações Adicionais

Vale-refeição em cartão flexível — R$40 (sem desconto de 6%)

Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)

Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)

Plano Odontológico (desconto na mensalidade)

Desconto em farmácia

Psicoterapia online — Vittude

Gympass e TotalPass

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Descontos em graduações e pós-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera)

Assistência Funeral do Grupo Zelo

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer

Seguro de vida