Coordenador de Retenção

Sobre a oportunidade

Local: Presencial | Goiânia - GO

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente.

Local

Goiânia - GO

Presencial

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Retenção, promovendo alta performance e engajamento.

Definir estratégias e conduzir negociações para prevenir cancelamentos e preservar a carteira de clientes.

Acompanhar indicadores, identificar riscos e propor planos de ação com foco em resultados.

Estruturar processos, fluxos e rotinas, garantindo eficiência, qualidade e padronização da área.

Conduzir análises de causa raiz para entender as perdas de carteira e implementar melhorias contínuas.

Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeira, Jurídica e Atendimento, buscando soluções integradas e ágeis.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em liderança de equipes de retenção, atendimento ou pós-venda.

Domínio em técnicas de negociação e reversão de cancelamentos.

Forte capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em decisões estratégicas.

Vivência na estruturação de rotinas operacionais e aplicação do ciclo PDCA (identificação de desvios, causa raiz e planos de ação).

Diferenciais

Liderança e desenvolvimento de pessoas; Perfil estratégico e analítico; Negociação e argumentação assertiva; Foco em resultados; Inteligência emocional e resiliência; Comunicação assertiva; Protagonismo e iniciativa; Gestão de conflitos; Visão sistêmica; Organização e senso de dono.

Tipo de contrato

Contração PJ

Processo seletivo

Cadastro Habilidades Comportamentais

Entrevista com o RH

Estudo de Caso

Entrevista com o Gestor

Contratação

Sobre a empresa

Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.

Informações adicionais

Contração PJ