Team Lead Junior - Customer Support BR

Sobre a oportunidade

Team Lead Junior - Customer Support BR São Paulo, São Paulo, Brazil · Customer Support LoadingApply now Sobre nós A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital.

Local

São Paulo - SP

Não informado

Responsabilidades

Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas

Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão

Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados

Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento

Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times

Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos

Dar suporte a projetos da área

É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada

É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares

Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada

Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência

Requisitos

Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos

Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz

Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta

Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes

Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance

Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades

Experiência com gestão de tempo individual e de equipe

Diferenciais

Desejável construção de apresentações com visão executiva

Desejável inglês básico

Benefícios

Plano de Saúde e Odontológico

Zenklub (apoio psicológico)

Previdência privada

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte/ Auxílio HomeOffice

Wellhub

Seguro de vida

Crédito Financeiro

Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

Day off no aniversário

O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers.

Após completar 3 anos na empresa, ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano

Sobre a empresa

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital.

Habilidades de Liderança

Capacidade didática de treinamento e posicionamento

Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência

Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais

Competências Comportamentais

Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time

Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance

Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções

Complexidade do Trabalho

Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções

Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos

Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas

Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados

Entrega & Impacto

Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria

Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança