Analista Experiência do Cliente Sr

Sobre a oportunidade

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Planejar, executar e acompanhar pesquisas de experiência e satisfação, com ênfase em NPS relacional e transacional;

Analisar resultados de NPS e outros indicadores de experiência, identificando tendências, oportunidades, causas raiz e públicos mais impactados;

Trabalhar dados quantitativos e qualitativos, incluindo comentários abertos, manifestações, reclamações e demais sinais da voz do cliente;

Elaborar apresentações executivas, relatórios, painéis e materiais que traduzam os dados de experiência em recomendações claras para o negócio;

Realizar recortes e análises por produto, canal, jornada, perfil de cliente, etapa do relacionamento e motivo de contato;

Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores e metas de experiência do cliente;

Mapear jornadas atuais e futuras, identificando momentos críticos, expectativas, necessidades, pontos de fricção e oportunidades de melhoria;

Conduzir workshops de jornada e dinâmicas colaborativas com áreas de negócio, produtos, canais, atendimento, tecnologia e operações;

Estruturar e acompanhar a gestão das principais dores dos clientes, garantindo responsáveis, planos de ação, prazos e indicadores de evolução;

Apoiar iniciativas de close the loop, promovendo o retorno sobre manifestações e aprendizados obtidos com os clientes;

Monitorar a evolução das ações de melhoria e avaliar seus impactos sobre a experiência e os indicadores de negócio;

Desenvolver ações de aculturamento, sensibilização e engajamento

Requisitos

Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Design, Psicologia ou áreas correlatas;

Experiência em Experiência do Cliente, Voz do Cliente, Pesquisa, Inteligência de Mercado ou áreas relacionadas;

Experiência com pesquisas de NPS, satisfação ou relacionamento;

Conhecimento sobre metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa;

Experiência com análise de resultados, identificação de causas raiz e elaboração de recomendações;

Vivência com mapeamento de jornada do cliente;

Capacidade de interpretar dados e transformá-los em narrativas, materiais executivos e direcionamentos para diferentes públicos;

Domínio de Excel e PowerPoint;

Boa comunicação oral e escrita;

Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas iniciativas;

Facilidade para interagir e influenciar diferentes áreas e níveis da organização.

Diferenciais

Experiência nos segmentos de seguros, previdência, serviços financeiros ou produtos de relacionamento contínuo;

Vivência em projetos de close the loop;

Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Service Design e Customer Journey Mapping;

Experiência com facilitação de workshops;

Experiência em ações de cultura centrada no cliente e comunicação interna.

Inglês avançado.

Benefícios

Participação nos Lucros Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho.

Wellhub Gold+ Saúde é o que interessa!

Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.

Vale transporte É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade São até 180 dias de licença.

A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Day Off

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Pré-entrevista com Agentes de IA

Triagem

Entrevista RH

Entrevista Gestor

Proposta

Contratação

Benefícios

Participação nos Lucros

Horário flexível

Vale Alimentação e Refeição

Wellhub Gold+ Saúde

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Farmácia

Auxílio creche e babá

Seguro de vida

Seguro-viagem

Plano de previdência

Kit maternidade

Licença maternidade

CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã

Licença paternidade

Day Off