Analista de Ouvidoria

Sobre a oportunidade

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Local

Blumenau - SC

Presencial

Responsabilidades

Atuar como porta-voz da Ouvidoria, promovendo o aumento da solução das reclamações, a mediação dos conflitos e a preservação do relacionamento em todas as ações

Realizar o controle das atividades, definindo prioridades, fomentando os resultados, monitorando a qualidade, prestando suporte técnico, orientação e fornecendo feedback para promover o atendimento dos prazos, a gestão da informação, a melhor estratégia para atuação nas demandas

Mapear os problemas e as deficiências nas reclamações, por meio da criação de indicadores, análise de dados e identificação de situações relevantes

Sugerir e implementar projetos/ações de melhoria contínua dos produtos, serviços, canais de entrada e processos internos

Promover estudos e realizar capacitações nos temas de Ouvidoria

Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais de última instância

Realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria

Elaborar relatórios, reportes e outros documentos relacionados a atividade da Ouvidoria

Requisitos

Superior completo em: Marketing, Comunicação Social, Administração, Direito ou áreas afins

Especialização completa ou cursando em: Experiência do Usuário, Marketing, Comunicação Social, Administração ou áreas afins

Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente, Direto do Consumidor e afins

Experiência em Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis, Criação e gestão de indicadores, metas e KPIs, Mensuração/métricas com impactos no cliente (FCR, TMR, TMA)

Diferenciais

Experiência no atendimento ao cliente, especialmente em Ouvidoria e em canais como Bacen, Procon e Consumidor.Gov

Possuir certificação relacionada à Ouvidoria

Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional

Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Renascer

Datas Significativas

Investimento em Educação

Participação nos Resultados

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá

Carga horária

Presencial

Processo seletivo

Cadastro

Avaliação de Currículos

Triagem PDA - Avaliação de Perfil Comportamental

Entrevista Gestão de Pessoas

Entrevista com Gestor

Pesquisa de Satisfação

Contratação

Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Renascer

Datas Significativas

Investimento em Educação

Participação nos Resultados

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá