Analista de Operações de Seguros PL - Foco em Sinistros

Sobre a oportunidade

No Sicredi, construímos juntos soluções que geram impacto positivo para as pessoas e comunidades.

Local

Porto Alegre - RS

Híbrido

Responsabilidades

Atuar como referência operacional da Central de Sinistros, acompanhando a performance da operação e apoiando a liderança na tomada de decisões.

Conduzir análises operacionais e identificar oportunidades de melhoria relacionadas à eficiência, qualidade, produtividade, experiência e níveis de serviço.

Apoiar tecnicamente as equipes de atendimento e backoffice, promovendo alinhamentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a padronização de processos.

Monitorar, analisar e interpretar indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e recomendações para evolução dos resultados.

Realizar o levantamento, a consolidação, análise e fechamento de informações operacionais e financeiras da Central de Sinistros.

Identificar desvios, riscos e oportunidades, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas.

Conduzir análises de causa raiz e apoiar a priorização e implementação de melhorias operacionais.

Atuar como interlocutor junto a seguradoras, cooperativas, Centrais e áreas internas para tratamento de demandas, alinhamentos e resolução de problemas.

Apoiar a governança e o acompanhamento dos fornecedores parceiros, monitorando entregas, indicadores e oportunidades de evolução dos serviços.

Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns de acompanhamento e tomada de decisão.

Mapear, revisar, documentar e propor melhorias em processos operacionais, buscando ganhos de produtividade, qualidade, padronização e experiência.

Participar ativamente de projetos, implantações sistêmicas, automações e iniciativas de transformação da jornada de sinistros.

Conduzir ou apoiar frentes de trabalho relacionadas à evolução operacional, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas.

Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação relacionados aos indicadores e resultados da operação.

Disseminar conhecimento, boas práticas e aprendizados, contribuindo para o desenvolvimento técnico das equipes.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Seguros, Engenharia de Produção, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.

Experiência consolidada em operações de seguros, sinistros, atendimento especializado, backoffice ou áreas correlatas.

Vivência em análise de indicadores, gestão operacional ou melhoria de processos.

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.

Capacidade analítica e visão sistêmica para interpretação de dados e identificação de oportunidades.

Experiência na elaboração de materiais executivos e apresentações gerenciais.

Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos com diferentes públicos e níveis hierárquicos.

Capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de demandas.

Diferenciais

Conhecimento do mercado segurador, produtos de seguros e jornada de sinistros.

Vivência com governança operacional, gestão de fornecedores ou acompanhamento de parceiros.

Desejável experiência em projetos de transformação, automação, digitalização ou melhoria contínua.

Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade, SLA, experiência do cliente e performance operacional.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de informações (Power BI ou similares).

Experiência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo diferentes áreas.

Benefícios

14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 8% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Carga horária

40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas

Processo seletivo

Cadastro

Alinhamento de expectativas

Identificando o seu perfil (PDA)

Bate Papo com GP

Bate Papo com a Área

Desafio Técnico

Contratação

Sobre a empresa

Somos uma instituição financeira cooperativa que valoriza a colaboração, o protagonismo e o desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente onde cada pessoa pode contribuir para transformar realidades.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.