Gestor Customer Success

Sobre a oportunidade

Responsável por liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência de excelência aos clientes, promovendo relacionamento estratégico, retenção, fidelização e a entrega de serviços com alto padrão de qualidade.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente e na excelência do atendimento.

Garantir a qualidade da jornada do cliente, monitorando toda a experiência desde a implantação até o relacionamento contínuo.

Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento.

Monitorar indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção, SLA e demais métricas da área, elaborando planos de ação quando necessário.

Estruturar e acompanhar processos, garantindo padronização, eficiência e qualidade na prestação dos serviços.

Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação, Operações e Produtos para assegurar uma experiência integrada ao cliente.

Gerenciar situações críticas e conduzir planos de ação para recuperação de clientes e resolução de problemas.

Identificar oportunidades de expansão da carteira (upsell e cross-sell) em parceria com a área Comercial.

Promover a melhoria contínua dos processos e incentivar a cultura de foco no cliente em toda a organização.

Requisitos

Ensino Superior completo.

Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.

Vivência em gestão de equipes.

Experiência na gestão de indicadores de experiência e sucesso do cliente.

Desejável experiência nos segmentos de benefícios corporativos, seguros, saúde ou serviços B2B.

Tipo de contrato

PJ