Líder de Operações e Jornada do Cliente

Sobre a oportunidade

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Local

São José dos Campos - SP

Presencial

Responsabilidades

Acompanhar os pedidos desde a entrada comercial até a entrega da máquina, instalação e treinamento do cliente, quando aplicável.

Coordenar o fluxo entre Comercial, Engenharia, Compras, Produção, Entrega, Financeiro e demais áreas envolvidas.

Monitorar prazos, dependências, prioridades e capacidade de execução, identificando possíveis desvios ao longo do processo.

Identificar e antecipar bloqueios entre as áreas, articulando responsáveis e acompanhando as ações necessárias para garantir o avanço dos pedidos.

Acompanhar pedidos customizados, garantindo alinhamento entre as necessidades comerciais, os requisitos de Engenharia e a capacidade de execução.

Assegurar comunicação clara e proativa sobre o andamento dos pedidos, alinhando expectativas e sinalizando riscos aos clientes quando necessário.

Acompanhar os atendimentos de Pós-Vendas desde a abertura do chamado até a conclusão, incluindo diagnóstico, agendamento, execução do serviço e emissão de relatórios.

Monitorar SLA, backlog, capacidade de atendimento, prioridades e cumprimento dos prazos.

Identificar gargalos e desvios operacionais, atuando com as equipes responsáveis para agilizar a resolução dos atendimentos.

Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes, incluindo CSAT, NPS e demais métricas de experiência.

Monitorar retrabalho e produtividade, propondo ações para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços.

Apoiar a gestão de situações críticas, escalonando riscos e garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas e os clientes.

Estruturar rotinas de acompanhamento dos pedidos, atendimentos, indicadores e planos de ação.

Analisar dados operacionais para identificar causas de atrasos, falhas de comunicação, retrabalhos e outros problemas recorrentes.

Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de prioridades e resolução de bloqueios.

Propor e acompanhar melhorias nos processos, buscando reduzir falhas, aumentar a previsibilidade e fortalecer a experiência do cliente.

Atuar em conjunto com as lideranças e equipes envolvidas, garantindo clareza sobre responsabilidades, próximos passos e prazos.

Desenvolver uma visão integrada da operação, conectando informações e pessoas para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

Requisitos

Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas correlatas.

Experiência em gestão de operações, projetos, serviços ou processos com atuação transversal entre diferentes áreas.

Vivência com acompanhamento de prazos, prioridades, indicadores, riscos e planos de ação.

Experiência com indicadores operacionais, como SLA, backlog, produtividade, retrabalho ou métricas de desempenho.

Experiência em Customer Success, Customer Experience (CX), satisfação de clientes ou gestão da jornada do cliente.

Capacidade de identificar problemas, antecipar riscos, organizar prioridades e cobrar o andamento das ações.

Boa comunicação e habilidade para influenciar, alinhar e mobilizar diferentes áreas, mesmo sem gestão direta de todas as equipes envolvidas.

Perfil analítico, organizado, disciplinado e orientado a resultados.

Diferenciais

Experiência em Service Delivery, gestão de serviços ou operações de atendimento.

Vivência com Pós-Vendas, Assistência Técnica, Field Service ou entrega de projetos e equipamentos.

Experiência em empresas de tecnologia, TI, telecomunicações, serviços técnicos ou operações B2B.

Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua.

Experiência com indicadores CSAT, NPS, SLA e produtividade.

Conhecimento de sistemas ERP, CRM e ferramentas de gestão de projetos e processos.

Faixa salarial

R$ 4000 – R$ 8000 por mês

Carga horária

Efetiva

Tipo de contrato

Efetiva