Técnico de Suporte

Sobre a oportunidade

Como Técnico(a) de Suporte Prime, você será responsável por prestar atendimento consultivo e especializado aos clientes do segmento supermercadista, garantindo uma experiência de excelência e apoiando a continuidade das operações dos nossos clientes.

Local

São Paulo - SP

Não informado

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema;

Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento;

Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido;

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão;

Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente;

Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes;

Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário;

Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos;

Requisitos

Conhecimento em rotinas comerciais do varejo supermercadista;

Vivência ou conhecimento em processos de supermercados, preferencialmente utilizando sistemas ERP;

Conhecimento em rotinas de cadastro, incluindo produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;

Conhecimento em processos tributários aplicados ao varejo, incluindo regras fiscais e diferencial de alíquotas (DIFAL);

Benefícios

Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família.

Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras.

Faixa salarial

A combinar

Carga horária

Especificado como CLT

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.

Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.

E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Benefícios

Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família.

Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras.