Assistente de Atendimento Presencial - Oncologia

Sobre a oportunidade

Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com orientação do superior imediato, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Local

Porto Velho - RO

Presencial

Responsabilidades

Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script

Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando

Executar suas atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos

Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos

Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias

Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script

Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada

Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação

Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função

Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade

Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira

Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa

Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes

Zelar pela organização dos documentos físicos

Requisitos

Ensino Médio, Graduação, Ensino Técnico

Cursando nível superior em áreas correlatas a função

Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel

Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados

Conhecimentos técnicos e específicos: Comunicação, Escuta ativa, Controle emocional, Postura profissional

Benefícios

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Vale alimentação

Programa de Desenvolvimento Profissional

Wellhub

Plano Odontológico

Tipo de contrato

CLT

Benefícios

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Vale alimentação

Programa de Desenvolvimento Profissional

Wellhub

Plano Odontológico