Analista de Suporte Pleno

Sobre a oportunidade

Como Analista de Suporte Pleno (N2) na ALTAVE, você será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE.

Local

São José dos Campos - SP

Presencial

Responsabilidades

Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware escalados pelo N1 ou reportados por equipes de campo.

Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend, incluindo Python, Docker, MQTT e PostgreSQL.

Investigar problemas de comunicação entre sistemas utilizando APIs REST, WebSocket e protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.

Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.

Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento (N3), incluindo evidências, impacto e possíveis soluções de contorno.

Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises de causa raiz.

Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos, sistemas piloto e PoCs.

Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.

Desenvolver scripts e automações simples para otimizar diagnósticos e atendimentos.

Registrar e acompanhar chamados, garantindo comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.

Requisitos

Formação técnica ou superior completa em ADS, TI, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Experiência com suporte técnico N1 e N2.

Inglês intermediário (mínimo B1), com capacidade de comunicação com clientes internacionais.

Conhecimento prático em Linux, incluindo terminal, logs, permissões e gerenciamento de serviços.

Experiência com troubleshooting de redes, incluindo DNS, rotas, firewall, portas e NAT.

Conhecimento prático em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL ou bancos similares.

Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.

Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.

Capacidade de documentar bugs de maneira clara e reproduzível.

Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Diferenciais

Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics.

Desenvolvimento de scripts e automações em Python ou Bash.

Conhecimento em Kubernetes e sistemas embarcados.

Certificação ITIL 4 Foundation.

Espanhol intermediário.

Interesse em atuar na interface entre suporte, desenvolvimento e operações.

Benefícios

Plano de saúde e odontológico

Flash

TotalPass

Clue

day off no aniversário

muito mais!

Carga horária

de quarta-feira a domingo

Tipo de contrato

PJ

Sobre a empresa

Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial.

Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.

A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes.

O time de Operações Contínuas atua na resolução de incidentes técnicos e na interface entre clientes, equipes de campo e desenvolvimento.

Benefícios

Plano de saúde e odontológico

Flash

TotalPass

Clue

day off no aniversário

muito mais!