Analista de Suporte Júnior

Sobre a oportunidade

Como Analista de Suporte Júnior na ALTAVE, você será responsável por realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes internos e externos, identificando incidentes, solucionando problemas conhecidos e garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.

Local

São José dos Campos - SP

Presencial

Responsabilidades

Registrar, classificar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, respeitando os SLAs.

Realizar diagnósticos iniciais e solucionar incidentes conhecidos utilizando procedimentos e bases de conhecimento.

Coletar evidências técnicas, incluindo logs, prints, status de serviços e testes de conectividade.

Verificar conectividade e disponibilidade de câmeras, streams e serviços, utilizando ferramentas como ping, traceroute e DNS.

Escalar incidentes aos níveis N2/N3, garantindo registros completos e organizados.

Manter clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.

Apoiar técnicos em campo durante configurações, checklists e testes.

Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos procedimentos de suporte.

Requisitos

Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Vivência em suporte técnico ou help desk, incluindo estágios, empregos ou projetos acadêmicos.

Conhecimentos básicos de Linux, incluindo navegação via terminal, leitura de logs e gerenciamento de serviços.

Fundamentos de redes, como IP, máscara, gateway e DNS.

Conhecimento de ferramentas de diagnóstico como ping e traceroute.

Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação escrita básica.

Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Diferenciais

Contato com Docker, PostgreSQL ou APIs REST.

Noções de programação e scripts em Python ou Bash.

Familiaridade com câmeras IP, CFTV ou protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.

Conhecimento dos conceitos de ITIL 4.

Espanhol básico.

Benefícios

Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!

Carga horária

De quarta-feira a domingo

Tipo de contrato

PJ

Sobre a empresa

Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial.

Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.

Benefícios

Plano de saúde e odontológico

Flash, TotalPass, Clue

Day off no aniversário