Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Somo reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços.

Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Local

Manaus - AM

Presencial

Responsabilidades

Atender os clientes, identificar suas necessidades e reclamações, apurar as ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, buscando garantir a satisfação e preservar a imagem da concessionária e da montadora;

Acompanhar e garantir a conformidade da concessionária nas auditorias trimestrais e semestrais da montadora, assegurando o cumprimento dos requisitos e padrões estabelecidos;

Mapear e avaliar todos os processos da concessionária, conforme as diretrizes da montadora, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para os setores que apresentarem não conformidades;

Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;

Coordenar e acompanhar as RAC'S abertas através da Pesquisa de Satisfação, Venda de Novos atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando ao Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatórios semanais e mensais com resultados do encerramento das RAC'S, para dar subsídios à tomada de decisões;

Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;

Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;

Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações

Requisitos

Ensino Superior em andamento;

Rotinas de Atendimento ao cliente;

Pacote Office;

Excel intermediário

Diferenciais

Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);

Assistência Odontológica para você e seus dependentes;

Telemedicina GS;

Vale Refeição ou Alimentação;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Wellhub (Gympass);

Parceria com Instituições de Ensino.

Programa de Participação nos Resultados (PPR);

Kit Natalino

Processo seletivo

Cadastro

Mapeamento Comportamental

Vídeo Apresentação

Entrevista com DHO

Entrevista com Gestor

Contratação

Sobre a empresa

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial.

É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado.

Benefícios

Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação)

Assistência Odontológica para você e seus dependentes

Telemedicina GS

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Parceria com Instituições de Ensino.

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Kit Natalino