Coordenadora de Recepção

Sobre a oportunidade

Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, distribuindo atividades, organizando escalas e monitorando o desempenho dos colaboradores.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, distribuindo atividades, organizando escalas e monitorando o desempenho dos colaboradores.

Garantir a qualidade e a humanização do atendimento aos pacientes, acompanhantes e visitantes, prezando pela cordialidade, agilidade e resolutividade.

Supervisionar os processos de abertura de fichas, cadastros, atualização de dados, autorizações e direcionamento dos pacientes.

Assegurar a correta utilização do sistema de gestão hospitalar MV e o cumprimento dos procedimentos operacionais da área.

Acompanhar os fluxos de atendimento nas recepções, identificando gargalos, atrasos e oportunidades de melhoria.

Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de espera, volume de atendimentos, qualidade do cadastro e satisfação dos pacientes.

Atuar na resolução de reclamações, conflitos e situações críticas relacionadas ao atendimento, buscando soluções eficazes e preservando a experiência do paciente.

Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e alinhamentos sobre postura profissional, comunicação e qualidade no atendimento.

Elaborar, revisar e implementar procedimentos operacionais, visando à padronização e melhoria contínua dos processos de recepção.

Garantir o cumprimento das normas institucionais, políticas internas, requisitos de segurança do paciente e diretrizes de qualidade aplicáveis ao setor.

Atuar de forma integrada com as equipes assistenciais, administrativas, faturamento, autorização de convênios e demais áreas relacionadas ao fluxo do paciente.

Acompanhar o dimensionamento da equipe, a organização dos postos de atendimento e a adequada cobertura dos turnos.

Participar de auditorias, reuniões de alinhamento e projetos de melhoria relacionados à jornada do paciente.

Identificar necessidades de recursos, sistemas e infraestrutura para garantir o funcionamento adequado das recepções.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, planos de ação e propostas de melhoria à gestão imediata.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência sólida em coordenação ou supervisão de equipes de recepção, preferencialmente em ambiente hospitalar.

Vivência com gestão de pessoas, organização de processos e acompanhamento de indicadores.

Experiência com atendimento ao público.

Conhecimento dos fluxos de atendimento hospitalar, incluindo cadastro, abertura de fichas e autorizações de convênios.

Benefícios

Medical Assistance

Food Voucher

Commuter Benefits

Childcare assistance

Day Off

Food Basket

Gym Benefit

Sesc Agreement

Tipo de contrato

CLT